Política de Trocas e Devoluções – Loja Kyou

Na Loja Kyou, queremos garantir a melhor experiência de compra para você. Se precisar trocar ou devolver um produto, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para tornar esse processo simples e transparente.

1. Condições Gerais

• O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.
• O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

2. Motivos para Troca ou Devolução

2.1. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridosapós o recebimento.

• O produto passará por análise e, caso o defeito seja confirmado, um novo item será enviado sem custos ou realizaremos o reembolso.

2.2. Produto Diferente do Pedido

Se você recebeu um produto diferente do que comprou, entre em contato dentro de 7 (sete) dias corridos.

• O item deve estar sem uso e na embalagem original. Após a análise, enviaremos o produto correto sem custos.

2.3. Arrependimento da Compra

Caso mude de ideia, você pode solicitar a devolução dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• O reembolso será realizado assim que o produto for recebido e analisado.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

1. Envie um e-mail para [email protected] informando:
   • Nome completo;
   • Número do pedido;
   • Motivo da troca ou devolução;
   • Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou erro no envio).
2. Nossa equipe responderá com as instruções para o envio do produto.
3. Após o recebimento e análise do item, daremos sequência à troca ou reembolso.

4. Custos de Envio

• Defeito ou erro no pedido: A Loja Kyou arca com os custos de envio.
• Arrependimento ou troca por preferência: O cliente é responsável pelos custos de envio.

5. Reembolsos

O reembolso será processado após a análise do produto devolvido e ocorrerá da seguinte forma:

• Cartão de crédito: Estorno na fatura (o prazo depende da operadora do cartão).
• Pix ou boleto: Reembolso na conta bancária informada pelo cliente em até 7 (sete) dias úteis.

6. Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

• Produtos digitais adquiridos via download (como eBooks ou cursos online);
• Produtos personalizados ou feitos sob medida;
• Itens de uso íntimo ou consumo, caso a embalagem tenha sido aberta.

7. Contato

Se precisar de ajuda, nossa equipe está à disposição:
 E-mail: [email protected]

Estamos aqui para garantir sua melhor experiência de compra!